Aviso de Privacidad Integral

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía.

1. Identidad del Responsable

Proton Marketing (en adelante, "Proton"), con domicilio en la ciudad de Querétaro, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, de su uso, y de su protección.

Cualquier duda respecto a este aviso podrá dirigirse al correo [email protected].

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso, Proton podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Empresa o negocio al que representas
• Cargo o puesto
• Ciudad o localidad

2.2 Datos de navegación y comportamiento digital

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas dentro del sitio y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (campaña, red social, buscador)
• Interacciones con formularios, botones y contenido

2.3 Datos comerciales y de relación

• Historial de conversaciones (WhatsApp, SMS, correo, llamadas)
• Citas agendadas y notas comerciales
• Información del servicio contratado y facturación

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con Proton:

• Atender solicitudes de cotización, información o contacto
• Agendar y confirmar citas de consultoría
• Prestar los servicios de marketing digital contratados (CRM, campañas de Meta Ads, sitios web, branding, reportes, call center)
• Emitir comprobantes fiscales y gestionar cobros
• Dar seguimiento comercial post-venta y soporte
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales

3.2 Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que no te opongas, podremos utilizar tus datos para:

• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters y contenido educativo
• Invitarte a eventos, webinars o lanzamientos
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos (datos disociados)

4. Transferencias de datos

Proton podrá compartir tus datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios y/o cumplir obligaciones legales:

• GoHighLevel (HighLevel Inc.) — plataforma CRM donde se almacenan contactos, conversaciones y automatizaciones. Servidores en Estados Unidos.
• Meta Platforms, Inc. — a través del Meta Pixel y API de Conversiones, para medir y optimizar campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
• Google LLC — Google Analytics y servicios relacionados, para medir el comportamiento del sitio web.
• Proveedores de correo, telefonía y SMS utilizados para enviarte comunicaciones (por ejemplo, Twilio, proveedores SMTP).
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal debidamente fundado y motivado.

Con excepción de las transferencias previstas en los artículos 37 de la LFPDPPP y 68 de su Reglamento (que no requieren consentimiento), no transferiremos tus datos a ningún tercero sin informarte previamente.

5. Derechos ARCO

Como titular de los datos personales, tienes en todo momento el derecho a:

1. Acceder a los datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento.
2. Rectificar los datos en caso de que sean inexactos o incompletos.
3. Cancelar tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa.
4. Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.

Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO", incluyendo:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta
• Copia de una identificación oficial vigente
• Descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, y de ser procedente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento descrito para el ejercicio de los derechos ARCO. Ten en cuenta que, en ciertos casos, esta revocación podría implicar la imposibilidad de continuar prestándote los servicios contratados.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons, píxeles de conversión y otras tecnologías para recopilar información sobre tu navegación. Entre los datos que obtenemos por estos medios se encuentran:

• Fecha, hora y duración de la sesión
• Páginas visitadas y acciones realizadas
• Identificadores anónimos para medir conversiones publicitarias
• Preferencias de idioma y dispositivo

Puedes deshabilitar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Medidas de seguridad

Proton implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Entre ellas:

• Control de acceso basado en roles a nuestros sistemas
• Cifrado de credenciales y tokens de API
• Conexiones HTTPS en todos nuestros sitios y plataformas
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores
• Respaldos y registros de auditoría

9. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, por cambios legislativos, por nuevos requerimientos operativos o por nuevas políticas internas. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

10. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Consulta más información en home.inai.org.mx.